function popupWindow(url) {
window.open(url,'popupWindow','toolbar=no,location=no,directories=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=yes,copyhistory=no,width=100,height=100,screenX=150,screenY=150,top=150,left=150')
}
/* DDB - 041031 - Form Field Progress Bar */
/***********************************************
* Form Field Progress Bar- By Ron Jonk- http://www.euronet.nl/~jonkr/
* Modified by Dynamic Drive for minor changes
* Script featured/ available at Dynamic Drive- http://www.dynamicdrive.com
* Please keep this notice intact
***********************************************/
// otf 1.71 Javascript added for Field Progress Bar
function textCounter(field,counter,maxlimit,linecounter) {
// text width//
var fieldWidth = parseInt(field.offsetWidth);
var charcnt = field.value.length;
// trim the extra text
if (charcnt >
maxlimit) {
field.value = field.value.substring(0, maxlimit);
} else {
// progress bar percentage
var percentage = parseInt(100 - (( maxlimit - charcnt) * 100)/maxlimit) ;
document.getElementById(counter).style.width = parseInt((fieldWidth*percentage)/100)+"px";
document.getElementById(counter).innerHTML="Лимит: "+percentage+"%"
// color correction on style from CCFFF ->
CC0000
setcolor(document.getElementById(counter),percentage,"background-color");
}
}
function setcolor(obj,percentage,prop){
obj.style[prop] = "rgb(80%,"+(100-percentage)+"%,"+(100-percentage)+"%)";
}
//-->
Доставим:
нет в наличии
Код товара:
78261
Автор:
Джон Шоул
Издательство:
Альпина Паблишерз
Год издания:
2016
ISBN:
978-5-9614-1782-1
Количество страниц:
340
Качество книги:
Твердый переплет
Формат:
167x236 мм
Описание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Массированная атака модных в последнее время книг и статей, проповедующих необходимость качественного сервиса, убедила даже самых закоренелых скептиков. К сожалению, авторы не объясняют, как реализовать эту идею на практике. Задача книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» - снабдить вас эффективными инструментами, с помощью которых вы сможете воплотить в жизнь уже доказанное: сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.
Книга
состоит из отдельных. Фактически самостоятельных блоков (глав). Каждая глава посвящена определенной теме и дает как собственно информацию, так и инструменты, позволяющие ее использовать.
Книга научит вас создавать и внедрять стратегию качественного обслуживания, которая увеличит вашу прибыль, повысит уровень удовлетворенности и лояльности клиентов. Довольные клиенты покупают чаще, они не уходят к конкурентам. Расширение базы постоянных клиентов как естественный результат предоставления хорошего сервиса снижает потребность в рекламе и маркетинге. Почему? Потому что отныне гораздо меньше клиентов будет уходить к конкурентам, оставляя за собой пустоту, для заполнения которой требуются новые клиенты, привлекаемые рекламой и маркетингом.
Содержание книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Предисловие к русскому изданию
От автора
Введение
Глава 1. Качественный сервис — ваше секретное оружие
Глава 2. Сервис мирового класса: примеры для подражания.
Глава 3. В начале был... план
Глава 4. Создаем структуру
Глава 5. Разрешите предстаиить... ваши клиенты
Глава 6. Не нанимайте сотрудников, которые не любят клиентов
Глава 7. Награда — лучший стимул для персонала
Глава 8. Знание — сила, приносящая прибыль
Глава 9. Мелочи имеют значение
Глава 10. Превратите свою компанию в «центр обслуживания клиентов»
Глава 11. Мой клиент — мой друг
Глава 12. Выиграть, проиграв: жалоба как возможность
Глава 13. Профессионалами сервиса не рождаются, ими становятся
Доставим:
нет в наличии
