Автор:
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство:
Олимп Бизнес
Год издания:
2014
Количество страниц:
352
Качество книги:
мягкая обложка
Формат:
145х217 мм
Наличие и срок доставки:
по Киеву – 1 сутки, по Украине – до 3 суток
Код товара:
51452
Описание книги «Жалоба - это подарок»
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга
предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Оглавление книги «Жалоба - это подарок»
Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
"Жалоба - это подарок": стратегия на практике
Желание нападать и искусство понимать. Личная сторона жалобы
Автор:
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
