Описание книги «Клиенты на всю жизнь»

   В этой необычной книге есть целый раздел (4 главы), - посвященный выяснению того, чего хочет клиент. Есть глава, посвященная туалетам. А вернее, их воздействию на восприятие клиента. И еще в одной главе речь идет исключительно о вывесках и указателях.

   И обо всем этом пишет человек, который увеличил свой бизнес с 10 млн. долларов до 250 млн. долларов сегодня. С прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно велики. Он не только возглавляет различного рода рейтинги – он каждый раз вносит все новые оттенки в понятие «лучший».

   Местами эта ошеломляющая книга выглядит как-то по-домашнему: не берите с клиентов денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу. Этический подход здесь такой: управляйте своим бизнесом, все время задавая себе вопрос: «А если об этом напишут в завтрашней газете?» Местами книга «Клиенты на всю жизнь» изумляет: Карл Сьюэлл верит в психологическое тестирование будущих сотрудников. И его главный тест таков: ерзает ли человек во время интервью? Если вы можете сидеть спокойно все время интервью – вы герой не его романа. Он любит энергичных людей…

    Книга настолько же серьезна и рассудительна, насколько она увлекательна и весела. У нее простой язык, но главная мысль вовсе не проста.

   В этой книге скрыта полноценная теория управления и обслуживания клиентов. Она подталкивает вас к тому, чтобы вы углубились в чтение, улыбнулись, обдумали – и начали действовать.

Что внутри книги «Клиенты на всю жизнь»